Digital Experience
Pour quels Métiers
Métiers dans lesquels nous proposons cette offre
Nos réalisations
Les projets que nous avons réalisés en lien avec cette offre
Digital Experience
Votre projet
• Améliorer et unifier l’Expérience Digitale des utilisateurs des portails Web pour un usage et un parcours optimal.
• Proposer des services innovants avec une expérience utilisateur de qualité afin de satisfaire une clientèle exigeante.
Notre offre
Dans le cadre de la digitalisation des processus et activités, notre conviction est que l’expérience utilisateur est un élément clé du succès de la transformation pour répondre à l’usage ou l’anticipation de l’usage des utilisateurs finaux.
C’est pourquoi nous apportons notre expérience dans les différentes phases :
• Cartographie de l’expérience utilisateur (mapping UX) et de son parcours afin d’identifier les points critiques et les opportunités d’amélioration ou d’innovation d’un produit ou service.
• Définition de guidelines et co-construction de framework d'Expérience Digitale des utilisateurs des portails Web avec les métiers les équipes UX et l’IT.
• Rationalisation des portails Web accessibles aux utilisateurs pour simplifier (optimisation des points de contacts) et réduire la multiplicité des usages et des parcours.
• Mise en place d'un plan d’accompagnement au changement sur les nouveaux usages et parcours pour les utilisateurs.
• Refondre les applications mobiles (sous technologies IOS et Android) pour les aligner sur un "UX Design".
Notre apport
• Animer des ateliers de Design Thinking pour faire émerger les situations et les usages réels.
• Repérer la valeur (économique et de service) des fonctions utilisateurs à améliorer ou innover sur le plan UX.
• Proposer une approche "UX Design" sur-mesure pour concevoir l’expérience utilisateur avec les meilleures représentations de la réalité d’usage.
• Privilégier une approche en Agile pour produire des résultats rapides permettant de se réajuster et atteindre rapidement le niveau de satisfaction attendu par les utilisateurs.
• Recourir à une phase de prototypage par sketching afin de tester les visualisations en mode Agile et de détecter (en ateliers) les biais cognitifs des utilisateurs futurs pour lever les ambiguïtés.
• Faire des préconisations en matière de respect des guidelines et UX sur les technologies Web et mobiles.
• Mener l’acculturation des métiers et de l’IT à l’importance de l’expérience Client Digitale via un plan de communication adapté et multi-vecteurs.
