Enjeux / Objectifs
Enjeux
• Maîtriser le risque financier : erreurs de calculs et de comptabilisation, traçabilité faible pour justifier les résultats…
• Mitiger le risque opérationnel sur 2 axes :
1. Coté Métier : Risque lié au non respect des délais de clôture comptable, aux besoins d'évolutions règlementaires (ex: MIFID2) et au turnover des équipes métiers.
2. Coté Applicatif : Risque lié à l'obsolescence des solutions, la multiplication des solutions de contournement, les problèmes de demandes d’intervention en production et de demandes d’évolutions figées, ainsi qu'à la déperdition de connaissance / turnover des équipes IT.
• Rétablissement d’un rapport de confiance entre les Métiers, la MOA et l’IT.
Objectifs
• Proposer des axes d'amélioration et des actions concrètes afin de réduire les risques sur l'activité du domaine de gestion des Fees (calculs, contrôles et comptabilisation des commissions et rétrocessions) pour la DAF d'une importante institution de gestion d'actifs.
Réalisations
• Réalisation d’un diagnostic complet du domaine Fees selon 7 axes : RH, Processus, Documentation, Qualité logicielle, Automatisation, Qualité des données, Traçabilité et pistes d’audit.
• Analyse de l’existant et réalisation de la cartographie du risque opérationnel.
• Etablissement de recommandations relatives aux processus métiers et aux solutions applicatives.
Approche
Intervention avec un dispositif de 5 Consultants seniors avec une approche "Time Boxing" dans les travaux à réaliser.
Cadrage de la mission et proposition d'une approche de diagnostic (interviews individuels ou collectifs, modélisation SIPOC, notation de la qualité des processus, évaluation des forces et faiblesses..).
Recensement et priorisation des besoins des équipes (métiers et IT) et plus largement de la DAF.
Résultats
• Etude de 13 processus métiers (35 ateliers avec les parties prenantes : 25 métiers, 10 MOA/IT).
• Proposition de recommandations et co-élaboration du plan d’actions 2017/2018.
• Obtention d’un consensus au sein de la DAF et de la DSI quant à l’existant et aux scénarios cibles envisageables.
• Réduction importante de l’effet «boîte noire» entre les activités (fonctionnement en silos).
• Mise en place d'un cercle vertueux de motivation des équipes créé autour du changement.
