Enjeux / Objectifs ​

Orchestrer un Plan de formation et une conduite du changement pour que l'ensemble de l'organisation de la BFI niveau monde, améliore sa culture 'CLIENT CENTRIC'.

Améliorer le score NPS (Net Promoter Score)

Environ 1 400 collaborateurs à former répartis sur différentes plateformes, dont la France, l'APAC, le Portugal, l'EMEA, les Etats-Unis, l'Algérie.

Segmentation de la population à former en fonction de leurs profils - en contact direct et régulier avec le client ou non, manager ou non manager.

‍

Réalisations​

Piloter pour rendre fluide l'organisation globale avec une couverture efficace de la formation : profils associés, contraintes géographiques, modalités etc..
  • Organisation de l’event de lancement du plan de formation et des call opérationnels par plateforme
  • Ciblage et définition des attributs de la population à former (parcours de formation différent selon le profil)
  • Gestion automatisée de la mobilité de la population
  • Modélisation des process d'inscription (nouveaux arrivants/partants, création/annulation de sessions de formation...)
  • Mise en place et suivi d’un planning de formation par plateforme et par type de population
  • Définition de KPIs et réalisation d’un dashboardde suivi du plan de formation sous Power BI
  •  Revue des supports de formation et des différents livrables en lien avec les parcours de formation - e-learning, self-assessment, quiz post session de formation, satisfaction survey post session de formation...

‍Approche​

Une approche en 360°​ : métiers, géographies, fournisseur plateforme

Séquencement du lancement par plateforme en co-construction avec chaque plateforme

Mise en place d’une gouvernance adaptée et points hebdomadaires avec les équipes Communication, RH, IT,...

Coordination avec les relais au sein des plateformes

‍

Résultats​

Un change culturel enclenché​
Onboarding de l’ensemble des plateformes
Lancement des formations pour la première partie de la population à former
Industrialisation des process et mise en place du dahsboard permettant de suivre l’avancement du plan de formation