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Bienvenue dans le système d’information de l’organisation 3.0

Le système d’information est aujourd’hui reconnu comme une composante hautement stratégique pour toute organisation (entreprise privée, organisme publique, etc.) car il lui apporte des avantages concurrentiels durables (excellence opérationnelle, meilleure qualité de service, augmentation de chiffre d’affaire, meilleure connaissance/relation avec ses clients et fournisseurs, meilleure prise de décision), ou tout simplement des capacités de survie dans un monde globalisé, complexe, instable et hautement concurrentiel.

Les organisations et leur système d’information (SI) évoluent, se transforment et se métamorphosent, parfois au même rythme, parfois sur un rythme différent. Aujourd’hui, une nouvelle évolution est à l’œuvre : on passe de l’organisation 2.0, marquée par l’ère sociale du web 2.0 et ses réseaux sociaux à l’organisation 3.0 aussi appelée «organisation intelligente», liée à l’Internet des objets et l’économie des données.

Le SI de l’organisation 2.0 s’est distingué par rapport à celui de l’organisation traditionnelle par sa capacité à connecter les individus au-delà des processus organisationnels et des métiers, et à favoriser la participation sociale. L’utilisateur n’est plus seulement consommateur mais également générateur d’information et de connaissance. Ce SI est souvent caractérisé par son ubiquité assurant la connectivité (facilité d’accès au SI et à ses autres utilisateurs), l’interactivité (interaction et partage), la mobilité/virtualité (télétravail et nomadisme), la fluidité de la circulation de l’information et la flexibilité (adaptabilité et évolutivité). Le SI de l’organisation 3.0 sera caractérisé par sa capacité à traiter les données massives au fil de l’eau, à combiner les données de plusieurs sources et à créer de la valeur ajoutée à travers leur analyse. L’un de ses atouts sera sa grande capacité à connecter entre eux des individus mais aussi une multitude d’objets communicants et sa faculté d’apprentissage progressive à travers son utilisation dans différents contextes et situations. Une gouvernance efficace de données massives serait alors nécessaire.

Ce SI englobe plusieurs technologies comme le web sémantique pour indexer et structurer des données massives (en interne et vis-à-vis de l’extérieur – avec l’apport des ontologies), le Big Data comme moyen de les stocker, de les visualiser et de les analyser/interpréter ; et le Cloud Computing pour mutualiser les ressources technologiques (logiciels, plateformes et infrastructures) et pour profiter d’un nouveau modèle d’affaires (basé sur le régime par répartition, i.e. Pay As You Go ou Pay only what you use (Perera et al., 2014)). S’ajoute à celles-ci d’autres technologies comme la réalité augmentée ou virtuelle ou encore probablement plus tard le light fidelity ou LI-FI.

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